1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym GoldRock.pl.
1.2. Administratorem sklepu i sprzedawcą jest Przemysław Chrząszczyk (działalność nierejestrowana), z siedzibą pod adresem Lwowska 2A/36, 30-548 Kraków.
1.3. W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: kontakt@goldrock.pl.

2. Zwroty – odstąpienie od umowy

2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2.2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient musi poinformować sklep o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na kontakt@goldrock.pl.
2.3. Zwrot powinien zostać dokonany w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

2.4. Warunki przyjęcia zwrotu:

     Produkt nie może nosić śladów użytkowania,

     Musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz z metkami (jeśli dotyczy),

     Klient ponosi koszt odesłania produktu.

2.4a. W przypadku zwrotu zamówionego produktu, zwrot środków obejmuje wyłącznie koszt produktu. Koszt wysyłki do klienta nie podlega zwrotowi.

2.5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu.

Wyjątki:
2.6. Zwrotowi nie podlegają:

  • Produkty personalizowane (np. z nadrukiem na zamówienie),

  • Produkty cyfrowe (np. pliki do pobrania),

  • Produkty, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu (np. biżuteria, kosmetyki).

3. Reklamacje – produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

3.1. W przypadku otrzymania wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu, klient ma prawo do reklamacji.
3.2. Reklamacje należy zgłosić e-mailem na kontakt@goldrock.pl, podając:

  • Numer zamówienia,

  • Opis wady lub niezgodności,

  • Zdjęcia uszkodzenia (jeśli dotyczy).

3.3. Reklamowany produkt należy odesłać na adres podany przez obsługę sklepu. W przypadku uznania reklamacji, koszt wysyłki zwrotnej zostanie zwrócony klientowi.
3.4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji klient może otrzymać:

  • Wymianę produktu na nowy (jeśli dostępny),

  • Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.

4. Procedura zwrotów i reklamacji

4.1. Aby dokonać zwrotu lub złożyć reklamację, klient powinien:

  • Wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@goldrock.pl, wpisując numer zamówienia w tytule wiadomości,

  • W treści wiadomości opisać przyczynę zwrotu lub reklamację (jeśli dotyczy).

4.2. Zwracany produkt należy odesłać za pośrednictwem paczkomatu InPost, na dane udostępnione przez obsługę sklepu w odpowiedzi na wiadomość e-mail.

4.3. W przypadku wymiany artykułu na inny, klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej oraz opłaca koszt wysłania nowego produktu.

4.4. Sklep nie przyjmuje paczek za pobraniem.

5. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
📩 E-mail: kontakt@goldrock.pl

Shopping Cart